Les bureaux de trafic aux États-Unis rationalisent leur gestion des rendez-vous et des attentes grâce à Qmatic

El Département des Véhicules Automobiles (DMV) a déployé les solutions de ce spécialiste de la gestion des attentes pour rationaliser les processus et procédures que les citoyens effectuent dans leurs bureaux avec un service plus efficace.

En tant que responsable de l'administration de l'immatriculation des véhicules et des permis de conduire aux États-Unis, el Département des véhicules automobiles (DMV) a réalisé un projet pour améliorer le service aux citoyens, réduire les longues attentes pour effectuer ces procédures, et rationaliser les processus et procédures de manière automatisée afin d'améliorer l'image de lenteur et de manque d'efficacité qu'elle avait auprès de la population..

Cet organisme public d'État aux États-Unis a contacté Qmatique, entreprise qui avait déjà déployé diverses technologies et appareils dans ses bureaux et ainsi améliorer l'expérience des citoyens.

La solution proposée par ce spécialiste a été l'installation d'un système de gestion de rendez-vous, avec des bornes libre-service et un canal de communication via des écrans d'information. Grâce à cela, Si le citoyen ne peut pas effectuer une démarche ou une transaction en ligne et doit nécessairement se présenter en personne aux bureaux de la DMV (Par exemple, pour renouveler votre permis de conduire ou immatriculer un véhicule), Vous pouvez prendre rendez-vous depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur, éviter l'attente.

Via le site Internet de cet organisme public, le citoyen sélectionne le bureau le plus proche, un service ou une procédure et un temps disponible; Remplissez vos informations personnelles et recevez un code-barres et un identifiant de réservation que vous pourrez imprimer ou conserver et utiliser depuis votre appareil mobile une fois arrivé au bureau de cette institution..

Lorsque l'utilisateur arrive au point de service, vous êtes accueilli par une personne de l'équipe du service client qui vous guide, si nécessaire, dans l'utilisation de la borne d'accueil numérique libre-service. Dans le même, Appuyez simplement sur « J'ai une réservation », entrez le code-barres à côté du lecteur, après quoi vous recevez un ticket imprimé avec votre tour.

Plus tard, et via un écran numérique et un système audio, le citoyen est appelé par ledit numéro, vous informant de la table où vous serez immédiatement servi. Le résultat de ce système a été la réduction, en dessous de la moyenne nationale, du service offert par DMV aux citoyens, ce qui s'est également reflété dans l'obtention de diverses récompenses pour son efficacité.