La technologie IoT va révolutionner le marché de détail selon un rapport de Zebra Technologies

L’étude Vision Retail 2017’ souligne comment la technologie intelligente permettra aux magasins de capturer plus de données, obtenir une plus grande précision et des informations client et, de cette façon, offrir aux acheteurs une expérience d'achat plus personnalisée en point de vente.

Près du 70% des responsables du secteur sont prêts à opérer des changements et à adopter l'Internet des objets (IdO), tandis que le 65% prévoit d'investir dans la technologie d'automatisation pour la gestion des stocks en 2021.

Tels sont quelques-uns des résultats qui ressortent du rapport réalisé par Technologies Zèbre '2017 Retail Vision Study' et qui analyse les changements qui se produisent dans le secteur de la vente au détail ainsi que les tendances technologiques qui améliorent l'expérience d'achat.

« Chaque aspect du secteur de la vente au détail est en train de changer, des entrepôts aux rayons des magasins, et les détaillants stimulent le changement dans une course à l'amélioration du service client. 2017 L'étude Retail Vision montre que les détaillants sont prêts à répondre aux attentes des clients avec une plus grande personnalisation, rapidité et facilité. Pour ça, Zebra s'engage à mettre en œuvre une stratégie monocanal avec plus d'informations et de visibilité sur les opérations., partenaires, inventaire et expéditions, explique Mark Thomson, Directeur Retail et Hospitality en EMEA de Zebra Technologies.

Les détaillants veulent offrir une bonne expérience d'achat, en fait le 78% ont déclaré que la combinaison du e-commerce et de l'expérience en point de vente est très importante pour leur entreprise. L’essor continu des achats en ligne constituera un défi pour les entreprises lorsqu’il s’agira de fidéliser leurs clients.. Dans 2021, il 65% des détaillants prévoient de proposer différents services de livraison, comment livrer au travail, à la maison et même dans les voitures garées.

La technologie de microlocalisation permettra aux détaillants de capturer plus de données, obtenir une plus grande précision et des informations client. Dans 2021, il 75% Vous pouvez personnaliser la visite du client en magasin et le 79% vous pourrez personnaliser la visite.

Afin d'accélérer les lignes de paiement, Ils envisagent d'investir dans des appareils mobiles, des kiosques et des tablettes et ainsi d'augmenter les options de paiement.. Il 87% des personnes interrogées mettront en œuvre des appareils mobiles au point de vente (MPOS) dans 2021, leur permettant de numériser et d'accepter les paiements de crédit et de débit partout dans l'établissement.

Il 73% considère le Big Data comme important ou critique pour ses opérations. Dans 2021, au moins le 75% prévoit d'investir dans un logiciel d'analyse pour la prévention des pertes et l'optimisation des prix, également dans les caméras vidéo analytiques à des fins opérationnelles et pour l'amélioration de l'expérience client.

Il 57% estime que l'automatisation façonnera le secteur dans 2021, aider les détaillants à emballer et à expédier les commandes, suivre l'inventaire, vérifier les niveaux de stock dans le magasin et aider les clients à trouver des articles.

À l'heure actuelle, il 36% des détaillants en Europe savent quand un client donné est dans le magasin, mais ce nombre devrait doubler en 2021.

Pour réaliser cette étude, la société Research Now et Qualtrics a interviewé dans 2016 presque 1.700 responsable de l'Amérique du Nord, l'Amérique latine, Asie-Pacifique, Europe et Moyen-Orient de tous les segments du marché de détail, y compris les magasins spécialisés, grand magasin, supermarchés, magasins d'électronique, de la maison, vêtements et pharmacies.