Pourquoi l'affichage numérique est l'avenir du commerce de détail

Talon allemand, CTO de nsign.tv, plateforme de communication omnicanale qui stocke, organiser, programme et diffuse du contenu mesurable sur n’importe quel appareil numérique, donne les clés de cette affirmation.

Avant 2020 et c'est le mot principal de l'année (mot-clé) était pandémie, Nous parlons de transformation numérique depuis longtemps, de l'apocalypse du commerce de détail, de l'omnicanal, du client au centre de l'entreprise (centré sur le client) et autres sujets qui ont envahi les réseaux sociaux, conférences, événements et foires.

Profiter de l'attraction, De nombreux experts et opportunistes ont commencé à apparaître, en utilisant tous ces termes, D'une part, ils ont tenté de prédire l'avenir du commerce de détail et, de l'autre, doter le commerce moins technologique d’outils pour lutter contre les grandes plateformes numériques que nous connaissons tous, surtout Amazon.

Après avoir prédit un sort terrible pour le commerce de détail, disons traditionnel, la fin des centres commerciaux et « se transformer numériquement ou mourir », La pandémie est arrivée et a détruit toutes les prédictions qui avaient été entendues à son sujet..

Mais il s’avère que la pandémie a entraîné des mesures de sécurité., contrôles de capacité et croissance massive du commerce en ligne. Avec ce dernier, l'entreprise s'est développée (encore plus) des entreprises de logistique et livraison oui, à la fin, certains secteurs ont vu comment leur activité a augmenté non seulement via le canal en ligne, mais aussi dans des établissements physiques, Par exemple, supermarchés.

De nouvelles façons de communiquer

C’est à cette époque que les établissements physiques commencent à chercher des moyens de communiquer à leurs clients qu’ils doivent porter un masque., qui devrait utiliser le gel, qui doit garder ses distances, que la capacité est pleine et qu'ils doivent attendre, et même indiquer au cavaliers si votre commande est prête à être récupérée.

Et comment tout cela est-il communiqué dans un espace physique ?? Eh bien, de plusieurs manières: ou avec des employés répétant « s’il vous plaît, mettez votre masque » des centaines de fois chaque jour., afficher des panneaux dans tout l'établissement, demander aux agents de sécurité ou aux gérants de magasin de compter et d'escompter les personnes, ou aller, transformer numériquement tous ces processus grâce à l'affichage numérique.

Utilisation de tout type d'affichage, n'importe quelle taille, stratégiquement situés dans des établissements physiques, les clients peuvent être informés de la capacité en temps réel, des mesures anti-Covid, des changements de cavaliers, des communications marketing et tout type d'informations qu'un détaillant (vente au détail) veut offrir à ses clients et à ses collaborateurs.

Tout cela réduit considérablement la quantité de papier utilisée pour réaliser d'innombrables affiches d'information et avec la capacité d'impacter l'espace physique avec la même instantanéité avec laquelle il est possible d'impacter les visiteurs d'une page Web ou d'une application mobile..

Jusqu'à présent, j'ai parlé du passé et de la manière dont l'affichage numérique a aidé de nombreuses personnes. détaillants communiquer plus efficacement avec vos clients et vos collaborateurs. Maintenant, parlons du futur.

Juste une dernière mention du passé: à la fin du 90 et les principes de 2000, Les entreprises voulaient un site Web uniquement parce qu’« il leur fallait l’avoir »..

À l'heure actuelle, avec l'affichage numérique, il y a, parfois, une relation similaire: nous devons installer un affichage numérique parce que nous devons l'avoir, de la même manière que l'omnicanal doit être mis en œuvre, transformation numérique et le reste mots-clés qui apparaissent dans les médias. Si tel est l'argument pour mettre en œuvre un écosystème d'affichage numérique, nous n'allons pas bien.

L'avenir du commerce de détail

L'affichage numérique est l'avenir du commerce de détail car il vous permet de brouiller la frontière entre hors ligne et en ligne.. Avec un système d'affichage numérique bien mis en œuvre, nous pouvons recueillir les commentaires des clients qui visitent un établissement physique., analysez-les, les traiter et afficher les messages les plus appropriés, au moment le plus opportun, à l'audience correspondante.

À quoi cela ressemble-t-il ?? On dirait comment détaillants Ils interagissent avec leurs clients sur le canal en ligne. El affichage numérique, je répète, bien mis en œuvre, permet à un établissement physique d'être très similaire à un site internet ou un e-commerce.

Et c’est là que l’affichage numérique apparaît comme l’avenir du commerce de détail.: Si lors des prédictions sur l’apocalypse du commerce de détail on ne parlait que de la disparition du hors ligne et du triomphe du ligne, l'affichage numérique introduit un troisième joueur dans le match: établissements numériques ou, comme le nouveau le dicte mot-clé créé à ce sujet, il phygital, terme que je n'aime pas personnellement, mais cela permet de voir correctement à quoi je fais référence..

Commerce de détail « phygital »

Et à quoi ressemble un commerce de détail ? phygital? Il s'agit d'un établissement physique qui, grâce à un système d'affichage dynamique bien mis en œuvre et une stratégie cohérente, vous permet de créer et de mesurer le parcours client des clients lors de leur visite dans un établissement physique et, en plus, utilisez ces mêmes informations avec le canal en ligne.

Oh, surprendre! transformation omnicanale et numérique grâce à l'affichage dynamique. En résumé: l'avenir du commerce de détail.

Ancrer un peu toutes ces idées, prenons un exemple: Un client se présente dans un établissement pour effectuer un achat. A l'entrée il y a un moniteur qui indique la capacité disponible.

À ce moment-là, la capacité d’accueil n’est pas maximale et vous êtes autorisé à entrer.. Dans, demandez un rendez-vous sur un écran en scannant un code QR avec votre téléphone portable qui vous amène vers un site Internet (ou application) vous informant du quart de travail et du temps d'attente moyen.

En vous dirigeant vers la rubrique correspondante, vous observez sur des écrans de différentes tailles (des étiquettes électroniques aux immenses panneaux LED accrocheurs) les différentes promotions, offres et informations commerciales disponibles à ce moment-là dans l'établissement lui-même.

Lorsque vous atteignez la section qui vous intéresse, un écran vous montre le quart de travail en cours, pendant que votre téléphone portable vous envoie une notification vous annonçant que vous devrez bientôt être pris en charge. Une fois la commande passée, Il se rend à la caisse où on lui indique à quelle caisse il doit effectuer le paiement..

Tout au long du voyage, les caméras et les capteurs collectent des informations sur le client, toujours en respectant les lois sur la confidentialité, et ils l'ont envoyé aux départements correspondants pour analyser, tout comme le fait un site Web, la manière d'offrir la meilleure expérience aux clients.

L'affichage numérique est l'avenir du commerce de détail, et c'est ici.

Talon allemand

CTO de nsign.tv