La firma de moda House of Fraser estrena un nuevo concepto digital de retail multicanal

La firma de moda británica House of Fraser ha lanzado un revolucionario formato de tienda, la primera de su tipo, en la que no hay mercancía en stock. En cambio, una serie de iPads, ordenadores y pantallas interactivas permiten a los clientes encargar las prendas, que se entregan al día siguiente, ya sea en la propia casa o en el almacén. Esto ofrece a los consumidores el acceso directo a un surtido de más de 1.000 marcas en línea.

Para los clientes que visitan los nuevos establecimientos de House of Fraser, los medios de digital out-of-home ya no suponen sólo una mejora de la experiencia de consumo, sino que se integran en el mismo corazón del proceso de compra. En las dos nuevas tiendas inauguradas por esta firma, en la ciudad escocesa de Aberdeen y en la inglesa de Liverpool, se pone en práctica la nueva filosofía de House of Fraser de “Comprar y Llevar”.

Con sólo 1.500 metros cuadrados de superficie, estas tiendas no incluyen producto en stock, sino que los clientes escogen la ropa a través de pantallas táctiles de 46 pulgadas suministradas por ELO, eligiendo entre una amplia gama de alrededor de 1.000 marcas disponibles en la página web de House of Fraser. Las compras se entregan en la propia casa del cliente o en el almacén.

También se suministra información al cliente mediante pantallas de digital signage de ソニー の 55 インチ. Box Technologies ha instalado el hardware en las dos tiendas, mientras que el propio equipo IT de House of Fraser ha desarrollado el software.

Un servicio personal al cliente es clave para el concepto general, con una barra de café y asientos cómodos fomentando un entorno de compras relajado. Inspiradas por el nivel de servicio que dispensan los hoteles, estas tiendas ofrecen un servicio personal de compras virtuales, completado con otros servicios tradicionales como listas de boda o probadores para que los clientes puedan probarse los artículos antes de llevárselos a casa.

Según Robin Terrell, director ejecutivo de multicanal de House of Fraser, este formato de negocio “es un concepto totalmente nuevo y la puesta en marcha es un momento crucial en el desarrollo de nuestro negocio multicanal, que ha visto cómo aumentaban las ventas online en un 107 por ciento en el primer semestre del año”.