ノボテルは顧客へのサービスを向上させるためにホテルにバーチャル コンシェルジュを導入しています

バーチャルコンシェルジュ, ホテルのホール内にあります, ノボテルチェーンが顧客に提供する新しいサービスです. タッチスクリーンを通じて施設に移動し、施設に関する情報を取得できます。, 都市または飛行機のスケジュール.

ノボテルホテルチェーン, フランスのグループ「アコー」に所属, バーチャルコンシェルジュというツールを店舗内に導入しています, まるで用務員であるかのように振る舞う人. タッチ スクリーンを使用すると、顧客は施設に関する情報を取得できるようにナビゲートできます。, 街, フライトスケジュール, 天気予報を聞いたり、市内のレストランや観光スポットの提案を聞いたりする.

このソリューションを実装するには, ノボテルは同社の技術を選択 モンシェルジュ. 同社が提供するソフトウェアは直感的な環境を提供します, 扱いやすく、旅行者の体験を向上させることを目指しています. このツールのバックボーンはクラウドベースの CMS システムであり、SaaS 構造を使用して顧客とホテルを結び付けます。.

このソリューションの最初の体験はノボテル ウエスト ロンドンで導入され、6 月からチェーンの他のホテルにも拡大される予定です。.

バーチャルコンシェルジュとは, ノボテルは、現在ホテルのロビーに設置されているタッチスクリーンで利用できる統合環境での顧客エクスペリエンスを向上させたいと考えています。, しかし、彼らはスマートフォンやタブレットなどの他のプラットフォームにも拡大したいと考えています. 目標, サビーヌ・カディスによると, ノボテル製品担当ディレクター, サービスとコミュニケーション, 「すべてが同期されて、無制限のサービスとコンテンツの世界が提供されるということです。」.
ノボテル ホテル チェーンは、「宿泊客が自分のデバイスからバーチャル コンシェルジュにアクセスできるように」9 月中にモバイル デバイスで利用できる運用アプリケーションを導入する予定です。.