Wavetec のデジタル サイネージ ソリューションにより、インターバンクは顧客サービスを向上できます

Interbank Explora は、この銀行事業体が顧客サービスを最適化および個別化するためにペルーの支店で実施したプロジェクトの名前です。. Y, それのために, Wavetec は、カスタマイズされたキオスクを含む集中システムを実装しました。, Donatello デジタル サイネージ ソリューション, このインフラストラクチャを管理するための LCD スクリーンと eQ ポータル アプリケーション.

Interbank はペルーの主要な金融機関の 1 つであり、以下の金融機関にサービスを提供しています。 2 何百万もの顧客と, 創業以来 1897, 積極的な拡大プロセスを開発しました, 質の高い顧客サービスを重視したポリシーが際立っています.

ブランドに人間的なプロフィールを提供するという明確な戦略を持って, 顧客関係の改善を目的とした, インターバンクはサービスエリアの形式を根本的に変えることを提案した. この変更の主な目的は、金融機関を顧客に近づける新しい銀行エクスペリエンスを構築することでした。, 消費者が銀行に対して抱いている従来の認識を打ち破る協力シナリオの中で.

このプロジェクトを立ち上げるには, インターバンクエクスプローラと呼ばれる, この銀行会社は、あらゆる要件に対応するソリューションを提供できる技術パートナーを必要としていました。.

集中システム

この枠組みでは, インターバンクが選んだ ウェーブテック ブランドのカスタマイズされたキオスクの設置を含む集中システムの実装を実行する, LCD スクリーン上の広告を管理および表示するための Donatello デジタル サイネージ ソリューションと、完全なシステム管理と主要業績評価指標の取得のための eQ Portal アプリケーション.

キオスクにはLCDスクリーンが装備されています 15 顧客がチェックインできるようにタッチスクリーン機能を備えたインチ. 自分自身を識別するには, このキオスクには、銀行カード用の磁気ストライプ リーダーと国民身分証明書用のバーコード リーダーが組み込まれています。.

システム, 国家データベースと統合, 顧客を名前で認識し、対応が可能になると SMS を受信できるようになり、顧客は支店の内外で他の活動を行って時間を有効に活用できるようになります。, 体感的な待ち時間が減るので.

ドナテロのデジタルサイネージ

Wavetec がこのソリューションを導入した支店, そしてそれらは以上のものです 160 全国各地で, 待合室には液晶画面があり、お客様に役立つ情報が表示されます。, いつ呼ばれるのとか. Wavetec デジタル サイネージ プラットフォームを通じて管理される一部のディスプレイ, ドナテロ.

その上, 画面のデザインは、妊婦に対するケアの優先順位を区別し、強調するように設計されています。, 高齢者や特別な能力を持った人.

個別の注意を保証するため, LCD 画面で顧客に電話がかかってきたら, これはサービス前のエリアに行きますが、そこには 1 人か 2 人しか待っていません, それから, カウンターから, 経営幹部は、次のことを行うためにサービスを提供する必要があるクライアントの名前を確認する可能性があります。, 彼の名前を呼んで、彼が近づいて世話をしてもらえるようにする, 奉仕活動中にさらに心のこもった扱いを生み出す.

EqPortal による管理

システムは、完全なシステム構成を可能にする eQ Portal Web サーバーを通じて管理されます。. このソフトウェアには、インターバンクが関連性があると判断したパフォーマンス指標を表示するダッシュボードがあります。, 意思決定のための情報を含む複数のレポートの生成が可能. 同じように, デジタル サイネージを使用したすべてのタッチ ポイントは本社から制御および更新できます.

[ユーチューブ]https://www.youtube.com/watch?v=OFKlxN8f-Vs[/ユーチューブ]