J. Abad Codelco は、Wavetec を使用して顧客サービスを最適化し、ブランド イメージを向上させます

配管および空調資材のマーケティングを専門とする会社は、キオスクと統合された待機管理システムを導入しました, un monitor y el software Wavesphere.

Cmatic ha implementado, の技術を使用して ウェーブテック, un sistema de gestión de esperas en la empresa comercializadora de materiales y productos de calefacción, fontanería, 空調, gas y energía solar, J. Abad Codelco. La solución se compone de un kiosco, un monitor, donde se visualizan tanto los turnos como vídeos de diferentes fabricantes, y tres puestos de atención al cliente.

Con el respaldo de un software de gestión y dashboard de datos en tiempo real, el sistema Wavesphere presenta un enfoque integral que contribuye a organizar de manera estratégica el flujo de personas, conectar a los clientes con la marca y medir, de manera efectiva, la experiencia de servicio.

El sistema de gestión de colas además de reducir los tiempos de espera, sirve para mostrar información y promociones (de acuerdo a los patrones de tráfico) y, したがって, puede generar nuevas posibilidades de ingresos.

Los parámetros del sistema y el contenido de la pantalla se pueden actualizar en un click y es posible añadir una amplia variedad de widgets, como noticias o previsión meteorológica.

その上, la solución Wavesphere registra todos los valores del sistema, como tiempo de espera o clientes atendidos. De esta forma se ofrece una predicción precisa del tiempo de atención. En el caso de J. Abad Codelco, la atención se divide en dos servicios para poder gestionar la visita en función de las necesidades de cada cliente.

El sistema de Wavetec se ha instalado tanto en la sede central de J. Abad Codelco en Getafe (マドリッド) como en las delegaciones de Alcobendas (マドリッド) y Valladolid.