DSB は Moviik で乗客の流れを改善します

デンマークの国鉄運営会社の駅と乗客の特定の要件を満たすため, ムービーク統合されたキュー管理ツールを一元化されたクラウドプラットフォームに実装しました.

ムービーク 解決策を実装しました キュー管理 で DSB 旅客サービスを最適化する. クラウドツールを組み合わせることで, マルチチャネルチケット発行とリアルタイム分析, インフラストラクチャに大きな変更を加えることなく、業務の最新化に成功しました.

彼 デンマークの国鉄運営会社 顧客エクスペリエンスを向上させるために、駅の待ち行列管理をデジタル化しました, 待ち時間の短縮と運行管理の向上.

このソリューションにより、サービスが 40% ラッシュアワーの方が早い, 主要駅での待ち時間が短縮され、 乗客の流れ もっと機敏になる. 加えて, 発券体験がよりシームレスになりました.

乗客は紙のチケットから選択できます, SMS またはデジタル, すべての年齢層に対するアクセシビリティの最適化. 得られるもう 1 つの利点は、 全ステーションの監視を一元化. 単一プラットフォームからのリアルタイム情報と運用制御により効率が向上.

DSB はデンマーク最大の鉄道事業者であり、広範な全国ネットワークで毎年数百万人の乗客を輸送しています。. オーデンセなどの主要都市間を結んでいます, オーフスとコペンハーゲン, 毎日の通勤や長距離移動に大活躍.

同社は駅をきれいに保つよう努めている, 整理されたカスタマーサービスデスクと簡単な発券, 乗客がストレスなく旅行を計画できるようにする. DSB チームは、明確なシステムと実用的なソリューションでピーク時間と大量の乗客を管理します。.

最新のキューシステムを使用する, デジタルサイネージとリアルタイム分析, DSB により旅行者はチケットを簡単に購入できます, 順番待ちと情報画面の監視. これにより、スタッフはサービスに集中できる一方、乗客は自信を持って駅を移動できるようになります。.

挑戦的な課題

DSB は、システムを最新化するというプレッシャーの増大に直面していました。 顧客サービス 彼らの季節に. 乗客が増えてきたので, キューの管理も複雑になりました, 情報を提供し、効率的なサービスを確保する.

既存のレガシーシステムでは柔軟性がほとんどなく、ステーション間で一貫した品質を維持することが困難でした.

このソリューションでは、長い列や移動のピーク時の一貫性のない待ち時間など、多くの課題に対処する必要がありました。, 乗客のフラストレーションを引き起こす. 古いソリューションでは、すべての場所にわたる一元的な可視性がありませんでした, パフォーマンスの監視とレポート作成が困難になる. 時代遅れの発券プロセスは、デジタルユーザーと高齢の乗客の両方のニーズを満たしていませんでした. その上, リアルタイムでフローを管理できるスタッフの能力が限られているため、サービスのボトルネックが発生し、効率が低下しました。.

Moviik は、DSB の旅客サービス戦略を変革するオーダーメイドのキュー管理ソリューションを導入しました。. クラウドツールを組み合わせることで, マルチチャネルチケット発行とリアルタイム分析, インフラストラクチャに大きな変更を加えることなく、業務を最新化することができました.

彼らは今、 一元化されたクラウドベースのプラットフォーム キューを管理し、複数のステーションでのサービスフローを監視する. マルチチャネルチケット販売 (紙, SMS とデジタル) すべての乗客層へのアクセシビリティを確保. スタッフにとって使いやすいインターフェースを備えています, 迅速な通話制御を可能にする, 転送と優先管理. また、実用的な分析とレポートを実行して、リソース割り当てを最適化し、顧客エクスペリエンスを向上させることもできます。.