PCDIGA は Moviik 待機管理で顧客サービスを変革します

このポルトガルの家電量販店チェーンは、行列管理およびデジタル サイネージ プラットフォームを導入しました。 ムービーク 待ち時間を短縮し、顧客サービスを向上させるため.

競争力のある価格で知られています, 専門家チームと顧客サービス, 家電量販店チェーン PCDI ポルトガルの忠実な顧客を強化しました, さまざまなサービスを提供しています 技術製品と付属品 店舗とオンラインの両方で.

彼らの店で, クライアントが探しているのは、 個別の注意, ためかどうか 製品のアドバイス, 技術指導やアフターサービス, このため、PCDIGA は次の解決策を模索することになりました。 待ち時間を最小限に抑える そしてそれが提供する経験を維持する.

今まで, PCDIGA は、紙のチケットを発行し、列に並んでいる次の顧客に電話をかけるというシンプルな内部システムに依存していました。. 非常に基本的なオペレーションであり、店舗のパフォーマンスや人の流れを把握することはできませんでした。.

販売数量に関するデータはありません, 平均サービス時間またはピーク時間, 各店舗のマネージャーは、顧客サービス カウンターに実際に何人の従業員が必要であるかを知る方法がありませんでした。.

プログラミングは推測に基づいていた, そのため、従業員が少なすぎて顧客の長い列に対応できないこともありました, また、カウンターに人員が多すぎて需要が低くなる場合もありました。.

ソリューションはキュー管理とデジタル サイネージのスペシャリストから提供されました ムービーク, クラウド プラットフォームで PCDIGA ストア エクスペリエンスを変革しました.

モーヴィークは 基本的な紙のチケット システムを柔軟なデジタル ソリューションに置き換えます, この小売チェーンに対する最大の影響は次のとおりです。 分析ツール この会社のバックオフィスと, 彼らがチームに提供するもの 店舗のパフォーマンスを完全に可視化.

Moviik のクラウド キュー管理プラットフォームのインストール 顧客の流れが改善され、待ち時間が短縮されました, なぜなら、施設のデジタルキオスクや携帯電話を通じてサービス番号を簡単に取得でき、リアルタイムで自分の位置を知ることができるからです。.

スタッフが顧客の需要を把握できるようになります, より適切なリソース割り当てとよりスムーズなサービスが可能になります, すべての店舗のパフォーマンスを向上させるための待機リストとサービス時間に関する即時情報.

これが彼が指摘していることだ セルジオ・モレイラ, PCDIGA 小売マネージャー: 「ムーヴィークのおかげで, キュー管理の問題は解決しました. お客様にとって使いやすいシステムが整いました。 リアルタイムデータ そしてトータルコントロール. 彼らのコメントを収集できることは、私たちが彼らに近づくのに役立ちます。」.