Kilika 借助 Telefónica 的 Customer Xperience 重塑销售点

销售点专业机构 Kilika 创建了 Telefónica 的企业创新中心, 位于 拉斯塔布拉斯 (马德里), 客户体验, 一个新的演示空间，展示了大型商店和零售等领域客户服务空间的新愿景, 酒店和餐馆.

Customer Xperience是中科院企业创新中心全新展示空间 西班牙电信, 位于拉斯维加斯塔布拉斯的工厂 (马德里), 分享技术的创新空间, 刺激参观者并展示 Telefónica 针对零售等行业公司特定情况的特定解决方案, 酒店, 餐馆, ETC. 由 ICT 构建的解决方案 (信息和通信技术) 改善空间管理, 客户满意度, 识别购物者行为, 服务效率, ETC. 互动成为一个充满智慧的过程，就像进入和欢迎的时刻一样。, 支付, 排队和等待, 建议, 后台, 虚拟购买...

基利卡, 专门从事零售品牌的机构, 负责——与客户密切合作- 设计和实施这个新的展示中心空间. 创造了一个新词来定义品牌体验的创新概念: 跟随你商店. 这是该品牌的新空间，氛围 (环境), 上下文, 变化和适应 (继续, 跟随) 每个来访客户的个性和概况, 在咨询时，Telefónica ICT 的优势是个性化的 (定制) 以满足需要, 特定客户的问题和视觉空间语言.

Follow-you Store 被添加到不同的现有品牌格式中: 旗舰店 (某品牌大型旗舰店), 店铺 (标准商店), 在商店和角落购物 (位于大型商业区的小尺寸), 快闪店 (临时商店), 除了线性上存在的不同动作之外. 但它这样做有很大的特殊性, 从多媒体技术和连接性构思品牌的物理点.

当可用空间不超过可用空间时，Telefónica 带来的挑战变得更大 40 平方米. Teniendo espacio es muy fácil generar un recorrido comercial donde se suceden diferentes escenografías o contextos para públicos diversos. 以西班牙电信为例, 同一空间通过多次投影而变换, 在墙壁的周边, 以协调一致的方式, 其主题基于属于词汇一部分的图像和表演事件, 客户公司的文化和活动.

创新空间

客户体验允许对客户的访问进行完整的“脚本化”, 对其进行集中控制, 最少的销售人员或顾问. 并使用所有媒体和设备为客户提供创新且极其易于使用的支付方式。. 也就是说, 一个向西班牙电信客户展示其技术解决方案的“技术”空间. La nueva propuesta de servicios de Telefónica incluye las herramientas más innovadoras para ofrecer a los clientes de estos sectores una experiencia nueva y diferente en los espacios de atención y venta, 并改变其中的流程和活动, 提高您的效率和生产力.

La sala 客户体验, 基于复杂的多媒体系统的设计, 允许访客 (公司, 和公共行政部门) 在自己的专业环境中感受 (大表面, 在一家时装店, 在酒店或餐厅). 客户体验访客可以了解和体验 21 nuevos servicios con capacidad de influencia en todos los procesos y espacios que relacionan al comercio con el cliente: 野生动物园购物区, 等候区, zona back-office y tienda online/offline en función d e las actividades que prevean para sus clientes finales.

Los servicios se agrupan en áreas como:

· 动态营销: todas aquellas herramientas multimedia e hipermedia de impacto en escaparatismo (配备 Kinect 技术), 视觉通道, 带触摸屏的互动频道. 此外，频道的观众测量系统也被公开。, 对于在空间中设计动态营销活动至关重要. Telefónica presenta también soluciones para modular la congestión de un espacio y/o determinar el éxito de su comunicación por zonas y gestionar turnos con la mínima molestia para los compradores.

· 移动应用程序. 私人购物者, 结合了向客户提供的个人建议和在线咨询. Soluciones de movilidad de atención y fidelización de cliente con la mínima inversión de tiempo y molestias para los clientes. 配备移动应用程序的员工 (手机, 药片) 允许即时和集中的库存管理. Aplicaciones móviles que agilizan el proceso de entrega de pedidos a los clientes finales. Cuadro de Mando para seguimiento de las ventas, 以及所服务空间内的其他流程，以及, 最后, 地理定位和增强现实.

· 支付平台新进展; 销售点虚拟化平台如何？, 平板支付应用, 数字门票发行, 折扣券管理, 除其他外.

除了, 公司可以尝试能够提高资源效率的解决方案, como procurar la mejora de los procesos. Algunos ejemplos los encontramos en la solución de Inmótica y Eficiencia Energética que permite, 从一个点, 控制用电量, 减少消耗高达 20%, y de las emisiones de CO2. Otros ejemplo los encontramos en la Gestión de Escaparates 3D, 对于那些拥有大量商店的公司.

Telefónica 还在这个空间展示了一个名为 PeopleFlow 的创新项目, basado en el concepto del ‘BigData’, 增强商业智能, 收集和分析数据，例如地理区域的流量, 空间的占用, 与某些行业决策密切相关的人口流动时段.

新消费者的新场景

这些新服务所针对的行业正处于一场变革性的革命之中。. La conectividad y la proliferación de dispositivos móviles han precipitado nuevos comportamientos en los consumidores como personalización e inmediatez. 这是一个高度互联的消费者, 从他们的电脑上, teléfonos móviles y tablets vive en la screen culture o cultura de la pantalla, desde donde se informa, compra, recibe cupones de descuento, o comparte con su red social.

就你而言, el propio comercio minorista o de gran superficie busca mejorar la experiencia de sus clientes en sus espacios físicos multicanal, 也就是说, espacio mixtos donde convivan las ventajas del e-commerce y del comercio presencial que ofrezcan ‘experiencias exclusivas’ al consumidor. Se busca también transformar el rol de los vendedores, que pasan a ejercer como prescriptores y no como meros expendedores.

Visión innovadora de cómo se desarrolla la experiencia de un consumidor

现场, la empresa de contenidos de Telefónica Digital especialista en activación del punto de venta, 在此演示室实施了全面的动态营销解决方案. 该解决方案允许您管理不同屏幕上的内容广播, 设计和制作所有视听内容以激活销售点.

在新空间内，访客可以找到基于动态 Flash 模板的数字通信渠道, 允许以敏捷和简单的方式更新信息; 交互式目录使销售更容易并帮助客户找到他们想要的东西; 管道音乐来设置空间, 从而强化品牌形象并帮助与客户建立情感纽带; 或促销演讲来传达优惠信息, 加强和补充商店中的其他沟通.

除了, 它具有增值工具，例如人数统计器和观众计量器, 为决策提供非常有用的信息. 除了, 通过集成到同一个动态营销平台中，它们可以根据机构中的人数同步行动。, 或正在观看每个屏幕的人.

onthespot 已与 茶洒, 启动 Telefónica Digital 的 Wayra 计划，整合交互式解决方案，通过橱窗中的屏幕吸引注意力，顾客可以与屏幕互动并激励他们进入商店. Tedesys 开发了基于 Kinect 技术的交互式店面，可以让大型商店的顾客, 酒店, 餐馆和零售店自然地访问内容. Tedesys 开发的系统不仅为最终客户提供了创新工具, 而且也适用于此类业务，因为他们可以通过可从任何设备访问的网络平台管理系统中显示的内容，并获取访问量最大的产品的统计数据。, 访问场所的用户数量.

[YouTube]http://www.youtube.com/watch?v=YeK4QOdV7UM[/YouTube]

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