Qmatic 将把 Discover Group 的企业数字内容集成到其 CEM 解决方案中

Qmatic 之间的技术商业协议, 客户体验管理解决方案提供商, 和探索集团, 专注于企业数字内容的创建, tiene como objetivo la integración de ambas soluciones para ofrecer un servicio más completo en los mercados de retail, 银行, sanidad y administración.

西班牙子公司 Q马蒂克 y la empresa canaria 探索集团 han firmado un acuerdo tecnológico-comercial para integrar las soluciones de Customer Experience Manager de la primera con los contenidos digitales corporativos de la segunda para aumentar su oferta y ofrecer un servicio más completo como respuesta a las necesidades actuales de los mercados de retail, banca y aseguradoras, sector sanitario y administraciones públicas.

Los contenidos audiovisuales de Descubre Group podrán cargarse en los monitores digitales que se encuentran en las zonas de espera, gestionados por el sistema Qmatic, reforzando así la experiencia de los clientes que aguardan ser atendidos. Los contenidos creados por esta empresa de origen canario no sólo entretienen y mejoran la percepción de espera, sino que ayudan a incrementar las ventas y a potenciar la imagen de marca mientras se visualizan los turnos de llamada.

Para Javier Medina, 业务发展 & 西班牙 Qmatic 营销经理, “el mundo del marketing es fundamental en todo lo relativo a mejora de procesos de negocio. Conseguir atraer al cliente y enviar los mensajes correctos hace que la posibilidad de maximizar la experiencia que estos tienen en las oficinas donde son atendidos gane enteros”.

此外, Descubre Group complementará sus soluciones software para emisión de contenidos, así como sus canales corporativos de televisión, incorporando sistemas Qmatic en aquellos clientes que quieran también automatizar los procesos de atención de ciudadanos (en el sector público) y de clientes (en el privado).

Esta compañía española ha creado este tipo de canales para la gestión corporativa de la comunicación audiovisual a clientes como Meliá Hotels International, Barceló, 血压, L´Oréal o Room Mate, además de desarrollar los canales turísticos ‘Descubre TV’, exclusivos para hoteles, que se emiten en destinos como Canarias, Madrid o Barcelona.

“Podemos poner hardware y software, pero para conseguir el verdadero éxito en usabilidad de los sistemas que gestionan y automatizan la espera de las personas es esencial que los responsables de organización de las empresas estén enfocados a una mejor atención a las personas que van a las oficinas -subraya Medina-, con un claro enfoque de procesos y metodologías que hagan que el negocio y, 但仍然, la marca de las empresas, se potencie, por lo que su participación en estos proyectos es más que necesaria”.