汽车跨国公司 PSA 通过 Altabox Econocom 优化客户管理

BeWin工具已安装在西班牙车间, 通过交互式信息亭访问. 在这些, 客户表明自己的身份和/或注册以供后续关注.

法国汽车跨国公司 标致雪铁龙零售, 拥有雪铁龙等品牌, 欧宝关于标致, 优化西班牙工厂售后服务中的客户服务策略.

对于法国制造商来说，这是一个悬而未决的问题, 我想更新日历服务, 经销商和加盟商的欢迎和轮班管理.

值得信赖的PSA Altabox经济公司 回应这些要求. 分析客户旅程流程后, 通过 BeWin 工具实施该解决方案. 完整的客户服务管理体系, 成功地将模拟流程数字化并为其提供数据，以便监控其效率并提高客户满意度和体验. 这使得客户能够通过同步 PSA 预约议程来管理先前的预约.

除了, BeWin 互动信息亭已在经销商处安装. 在他们之中, 客户表明自己的身份和/或注册以供后续关注. 这样, 我们会持续监控等待时间和您将接受的护理流程。.

通过位于服务区的屏幕, 客户可以跟踪班次的演变, 并且还接收服务和商业性质的数字内容.

这种屏幕上的通信是通过 BeWin 与 Kentia 内容管理 CMS 集成来实现的。, 归 Altabox Econocom 所有.

除了, BeWin工具的数据管理模块已实现. 和他们一起, PSA可以分析客户体验并改进服务流程.

到目前为止, 该项目已实施于 20 经销商，今年第三阶段已经启动，其中至少有十个其他中心将配备.