PCDIGA 通过 Moviik 等待管理转变您的客户服务
Esta cadena de tiendas de electrónica portuguesa ha instalado la plataforma de gestión de filas y señalización digital de 莫维克 para reducir los tiempos de espera y mejorar la atención a sus clientes.
Conocida por sus precios competitivos, equipo experto y servicio al cliente, la cadena de tiendas de electrónicas 聚二氯甲烷二异氰酸酯 ha consolidado una clientela fiel en Portugal, a los que ofrece gama de productos y accesorios tecnológicos tanto en sus establecimientos como online.
En sus tiendas, los clientes buscan una 个性化关注, 无论是为了 asesoramiento sobre productos, orientación técnica o servicio posventa, lo que ha llevado a PCDIGA a buscar una solución para minimizar los tiempos de espera y mantener la experiencia que les ofrece.
到目前为止, PCDIGA dependía de un sistema interno sencillo que emitía tiques de papel y llamaba al siguiente cliente que esperaba en la fila. Un funcionamiento muy básico que no ofrecía visibilidad del rendimiento de la tienda ni del flujo de personas.
Sin datos sobre el volumen de ventas, los tiempos promedio de servicio ni las horas punta, los gerentes de cada tienda no tenían forma de saber cuántos empleados se necesitaban realmente en el mostrador de atención al cliente.
La programación se basaba en conjeturas, lo que a veces dejaba muy pocos empleados para atender largas filas de clientes, y otras veces resultaba en mostradores con exceso de personal y poca demanda.
La solución ha venido de la mano del especialista en gestión de filas y señalización digital 莫维克, que ha transformado con su plataforma en la nube la experiencia en tienda de PCDIGA.
Moviik ha reemplazado su sistema básico de tiques impresos por una solución digital flexible, si bien el mayor impacto para esta cadena de retail han sido las herramientas de análisis y backoffice de esta compañía, que brindan al equipo visibilidad total del rendimiento de la tienda.
La instalación de la plataforma de gestión de filas en la nube de Moviik ha mejorado el flujo de clientes y reducido los tiempos de espera, ya que estos obtienen fácilmente un numero de atención en el quiosco digital del establecimiento o a través del móvil y conocen su posición en tiempo real.
El personal obtiene visibilidad de la demanda de los clientes, lo que permite una mejor asignación de recursos y un servicio más fluido, con información al instante sobre la lista de espera y los tiempos de servicio para mejorar el rendimiento en todas las tiendas.
这就是他指出的 Sérgio Moreira, gerente de venta minorista de PCDIGA: “gracias a Moviik, hemos resuelto nuestros problemas de gestión de filas. Ahora contamos con un sistema fácil de usar para nuestros clientes que nos proporciona datos en tiempo real y un control total. La posibilidad de recopilar sus comentarios nos ayuda a estar más cerca de ellos”.
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