Esta plataforma ha sido instalada en las oficinas de la empresa de alquiler de vehículos de España y Portugal y, con ella, ha conseguido que los clientes eviten las largas esperas. A través de pantallas informativas son avisados al tiempo que se les muestra información publicitaria y mensajes relevantes.

Qmatic报纸

视图, una de las principales compañías de alquiler de coches del mundo, ha implementado en sus oficinas de atención al cliente la solución Qmatic Solo con objeto de gestionar las colas de espera de forma sencilla, poder interactuar con ellos y mejorar su experiencia.

La exigencia actual de los clientes y la alta competencia del sector automovilístico en el mercado español hace que las marcas estén siempre innovando y buscando soluciones para mejorar sus procesos de atención al cliente y diferenciarse de la competencia ofreciendo un servicio y una experiencia a la altura de las expectativas de los consumidores.

Este es uno de los motivos por los que Avis ha decidido implantar la solución de Qmatic en cinco sedes de la Península Ibérica: Madrid, Barcelona, Málaga, Lisboa y Palma de Mallorca.

La solución permite, usando kioscos de autoservicio con pantallas táctiles, mostrar a los clientes los distintos servicios que se ofrecen en cualquier oficina de Avis.

Mediante la selección de alguna de las opciones que se proponen, el cliente obtiene un turno para ser atendido eliminando el concepto de ‘hacer cola’. A través del uso de pantallas informativas (monitores/televisores) se realizan los anuncios de llamadas a los clientes en espera, a la vez que se muestra información publicitaria y mensajes informativos relevantes. En este caso además, se complementa con un aviso al usuario, vía sms, para que acuda a ser atendido cuando se aproxime su turno, sin necesidad de tener que esperar en el establecimiento.

由于统计分析和监测环境, 雇员可以完全控制在他的代表团中发生的事情, 无论是实时的还是长期的, 都会给客户带来更好的照顾。

“El reto consistía en instalar un sistema de gestión de turnos que permitiese a los clientes evitar hacer cola, introduciendo sus datos en un kiosco de autoservicio, de modo que pudieran aprovechar el tiempo de espera haciendo algo productivo. Y, además, que aportase la información necesaria y actualizada para ofrecer una experiencia de cliente que funcionas. Por otra parte, el sistema debía poder utilizarse sin necesidad de instalar software en ningún ordenador, ni ningún tipo de cableado especial”, comenta Javier Medina, Sales & Marketing Manager de Qmatic.

系统对所有本地用户都是同类的, 因此它允许升级或迁移到更高级的未来工具。"现在, 从某人预约预约的那一刻起, 就有资源来控制每一个因素, 并在任何时候都提供良好的客户体验," 麦地那补充道。


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