La marque de mode House of Fraser lance un nouveau concept de vente au détail numérique multicanal

La marque de mode britannique House of Fraser a lancé un format de magasin révolutionnaire, le premier du genre, dans lequel il n'y a pas de marchandise en stock. Plutôt, une série d'iPad, Des ordinateurs et des écrans interactifs permettent aux clients de commander des vêtements, qui sont livrés le lendemain, soit à la maison, soit dans l'entrepôt. Cela offre aux consommateurs un accès direct à un assortiment de plus de 1.000 marques en ligne.

Pour les clients visitant les nouveaux magasins House of Fraser, les médias numériques hors domicile ne sont plus seulement une amélioration de l'expérience du consommateur, mais ils sont intégrés au cœur même du processus d'achat. Dans les deux nouveaux magasins inaugurés par cette entreprise, dans la ville écossaise d'Aberdeen et dans la ville anglaise de Liverpool, La nouvelle philosophie « Buy and Go » de House of Fraser est mise en pratique.

Avec juste 1.500 mètres carrés de surface, Ces magasins n'incluent pas de produits en stock, Mais les clients choisissent leurs vêtements via des écrans tactiles 46 pouces fournis par COMBIEN, en choisissant parmi une large gamme d'environ 1.000 marques disponibles sur le site de House of Fraser. Les achats sont livrés au domicile du client ou à l'entrepôt.

Les informations sont également fournies au client via des écrans d’affichage numérique. Sony de 55 pouces. Technologies de boîte a installé le matériel dans les deux magasins, tandis que la propre équipe informatique de House of Fraser a développé le logiciel.

Le service client personnalisé est la clé du concept global, avec un café-bar et des sièges confortables favorisant un environnement de shopping détendu. Inspiré par le niveau de service fourni par les hôtels, Ces magasins offrent un service de magasinage virtuel personnel, complété par d'autres services traditionnels tels que des listes de mariage ou des cabines d'essayage pour que les clients puissent essayer les articles avant de les ramener chez eux.

D'après Robin Terrell, House of Fraser PDG de Multichannel, Ce format d'entreprise "est un concept totalement nouveau et le lancement est un moment crucial dans le développement de notre activité multicanal"., qui a vu les ventes en ligne augmenter de manière 107 pour cent au premier semestre ».