Kilika réinvente le point de vente avec la Customer Xperience de Telefónica

L'agence spécialisée dans les points de vente Kilika a créé le Corporate Innovation Center de Telefónica, à Las Tablas (Madrid), l'expérience client, un nouvel espace de démonstration où il montre une nouvelle vision des espaces de service client dans des domaines tels que les grands magasins et le commerce de détail, hôtels et restaurants.

Customer Xperience est un nouvel espace de démonstration du Corporate Innovation Center de Téléphone, situé dans ses installations à Las Tablas (Madrid), un espace innovant pour partager la technologie, stimuler le visiteur et montrer les solutions spécifiques de Telefónica pour des profils spécifiques d'entreprises qui opèrent dans des secteurs tels que la vente au détail, hôtels, restaurants, etc.. Des solutions construites à partir et par les TIC (Technologies de l'information et de la communication) qui améliorent la gestion de l'espace, satisfaction du client, identifier le comportement des acheteurs, efficacité des services, etc.. Et où l'interaction devient un processus doté d'intelligence comme dans les moments d'entrée et d'accueil., payer, files d'attente et attente, conseil, back-office, achat virtuel…

Kilika, agence spécialisée en Retail Brandin, est responsable – travaille en étroite collaboration avec le client- concevoir et mettre en œuvre ce nouvel espace de centre de démonstration. Un nouveau mot a été inventé pour définir ce concept innovant d'expériences de marque: Suivez-vous Boutique. C'est le nouvel espace de la marque où l'ambiance (environnement), le contexte, varie et s'adapte (continue, suivre) à la personnalité et au profil de chaque client qui visite, de telle manière qu'au moment de la consultation, les avantages des TIC de Telefónica soient individualisés (personnaliser) aux besoins, problèmes et langage visuo-spatial d'un client spécifique.

Follow-you Store s'ajoute aux différents formats de marques existants: Magasin phare (le grand magasin phare d'une marque), Magasin (le magasin standard), Achetez dans les magasins et les coins (de petites dimensions situées dans de grandes zones commerciales), Magasins éphémères (magasins éphémères), en plus des différentes actions qui existent sur le Linéaire. Mais il le fait avec une grande particularité, concevoir le point physique de la marque à partir des technologies multimédia et de la connectivité.

Le défi posé par Telefónica est devenu plus grand lorsque l'espace disponible n'a pas dépassé le 40 m2. Ayant de l’espace, il est très facile de générer un parcours commercial où se déroulent différentes scènes ou contextes pour des publics divers.. Dans le cas particulier de Telefónica, le même espace est transformé à travers de multiples projections, sur le périmètre des murs, de manière coordonnée, et dont le thème est basé sur des images et des événements agissants qui font partie du vocabulaire, culture et activité de l'entreprise cliente.

Un espace pour l'innovation

Customer Xperience permet un « scripting » complet de la visite du client, contrôle centralisé de celui-ci, personnel de vente ou consultants minimal. Et utiliser tous les supports et appareils pour proposer aux clients des moyens de paiement innovants et extrêmement simples d’utilisation.. C'est à dire, un espace « technologique » pour présenter aux clients de Telefónica ses solutions technologiques. La nouvelle proposition de services de Telefónica comprend les outils les plus innovants pour offrir aux clients de ces secteurs une expérience nouvelle et différente en matière de service client et d'espaces de vente., et de transformer les processus et les activités qui s'y déroulent, intensifier votre efficacité et votre productivité.

Expérience client La Sala, avec une conception basée sur un système multimédia complexe, permet aux visiteurs (entreprises, et administrations publiques) sentez-vous dans votre propre cadre professionnel (une grande superficie, dans un magasin de mode, dans un hôtel ou un restaurant). Le visiteur de Customer Xperience peut en apprendre davantage et expérimenter 21 de nouveaux services capables d'influencer tous les processus et espaces qui relient le commerce au client: zone commerçante safari, zone d'attente, espace back-office et boutique en ligne/hors ligne en fonction des activités prévues pour leurs clients finaux.

Les services sont regroupés en domaines tels que:

· Marketing dynamique: tous ces outils multimédias et hypermédias qui ont un impact sur l'habillage des vitrines (avec la technologie Kinect), Canaux visuels, Canaux interactifs avec écrans tactiles. De plus, les systèmes de mesure d’audience des chaînes sont exposés., essentiel pour concevoir des campagnes marketing dynamiques dans les espaces. Telefónica présente également des solutions pour moduler la congestion d'un espace et/ou déterminer le succès de sa communication par zones et gérer les déplacements avec un minimum de désagréments pour les acheteurs..

· Applications mobiles. Acheteur personnel, qui combine conseils personnalisés aux clients et consultations en ligne. Solutions de mobilité pour le service client et la fidélisation avec un investissement minimum de temps et de désagréments pour les clients. Salariés équipés d’applications de mobilité (Smartphone, comprimé) qui permettent une gestion immédiate et centralisée des stocks. Des applications mobiles qui accélèrent le processus de livraison des commandes aux clients finaux. Tableau de bord pour le suivi des ventes, et d'autres processus dans les espaces desservis et, enfin, Géolocalisation et réalité augmentée.

· Nouveaux développements dans les plateformes de paiement; Comment peut être la plateforme de virtualisation de point de vente ?, Applications de paiement sur tablette, émission de billets numériques, gestion des bons de réduction, entre autres.

En plus, Les entreprises peuvent expérimenter des solutions permettant à la fois d'augmenter l'efficacité des ressources, comment chercher à améliorer les processus. Quelques exemples se trouvent dans la solution Inmotics et Efficacité Energétique qui permet, d'un seul point, maîtrise de la consommation électrique, permettant des réductions de consommation allant jusqu'à 20%, et émissions de CO2. D’autres exemples peuvent être trouvés dans 3D Showcase Management, pour les entreprises qui possèdent un grand nombre de magasins.

Telefónica présente également dans cet espace un projet d'innovation appelé PeopleFlow, basé sur le concept de « BigData », pour améliorer l'intelligence économique, qui collecte et analyse des données telles que le trafic à travers des zones géographiques, l'occupation des espaces, des plages horaires de mouvements de population très pertinentes pour la prise de décision dans certains secteurs d’activité.

Un nouveau scénario pour un nouveau consommateur

Les secteurs ciblés par ces nouveaux services sont en pleine révolution transformatrice.. La connectivité et la prolifération des appareils mobiles ont précipité de nouveaux comportements de consommation tels que la personnalisation et l'immédiateté.. C'est un consommateur hyper-connecté, ça depuis leurs PC, les téléphones portables et les tablettes vivent dans la culture de l'écran, d'où il est rapporté, acheter, recevoir des bons de réduction, ou partagez avec votre réseau social.

Pour ta part, L'entreprise de vente au détail ou à grande échelle cherche elle-même à améliorer l'expérience de ses clients dans ses espaces physiques multicanaux., c'est à dire, des espaces mixtes où coexistent les avantages du commerce électronique et du commerce en personne et offrent des « expériences exclusives »’ au consommateur. Il cherche également à transformer le rôle des vendeurs, qui commencent à agir en prescripteurs et non en simples dispensateurs.

Vision innovante de la manière dont se développe une expérience consommateur

sur place, Société de contenu de Telefónica Digital spécialisée dans l'activation de point de vente, a mis en œuvre sa solution complète de marketing dynamique dans cette salle de démonstration. Cette solution permet de gérer la diffusion de contenus sur différents écrans, concevoir et produire tous les contenus audiovisuels pour activer le point de vente.

À l'intérieur du nouvel espace, le visiteur trouve des canaux de communication numériques basés sur des modèles Dynamic Flash, qui permettent de mettre à jour les informations de manière agile et simple; Des catalogues interactifs qui facilitent la vente et aident les clients à trouver ce qu'ils recherchent; musique d'ambiance pour définir les espaces, renforçant ainsi l'image de marque et contribuant à créer un lien émotionnel avec le client; ou des discours promotionnels pour communiquer des offres, renforcer et compléter le reste de la communication en magasin.

En plus, Il dispose d'outils à valeur ajoutée tels qu'un compteur de personnes et un compteur d'audience., qui fournissent des informations très utiles pour la prise de décision. En plus, Étant intégrés dans une même plateforme marketing dynamique, ils permettent de synchroniser les actions en fonction du nombre de personnes dans l'établissement., ou les gens qui regardent chaque écran.

onthespot a collaboré avec Des pépites de thé, démarrage de l'initiative Wayra de Telefónica Digital pour intégrer des solutions interactives qui captent l'attention avec des écrans dans la vitrine avec lesquels le client peut interagir et motiver son entrée dans le magasin. Tedesys a développé une vitrine interactive basée sur la technologie Kinect qui permet aux clients des grands magasins, hôtels, les restaurants et les détaillants accèdent naturellement au contenu. Le système développé par Tedesys fournit un outil innovant non seulement pour le client final, mais aussi pour ce type d'entreprises puisqu'elles peuvent gérer le contenu affiché dans le système via une plateforme web accessible depuis n'importe quel appareil et obtenir des statistiques sur les produits les plus visités., nombre d'utilisateurs accédant aux locaux.

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