Kilika réinvente le point de vente avec la Customer Xperience de Telefónica

L'agence spécialisée dans les points de vente Kilika a créé le Corporate Innovation Center de Telefónica, à Las Tablas (Madrid), l'expérience client, un nuevo espacio demostrativo en donde muestra una nueva visión de los espacios de atención al cliente en ámbitos como grandes superficies y retail, hôtels et restaurants.

Customer Xperience es un nuevo espacio demostrativo del Corporate Innovation Center de Téléphone, ubicado en sus instalaciones de Las Tablas (Madrid), un espacio innovador donde compartir tecnología, estimular al visitante y mostrar las soluciones específicas de Telefónica para perfiles concretos de compañías que operan en sectores como la venta al detalle, hôtels, restaurants, etc.. Soluciones construidas desde y por las TICs (Tecnologías de Información y Comunicación) que mejoran la gestión de los espacios, la satisfacción del cliente, la identificación del comportamiento del shopper, la eficiencia del servicio, etc.. Y donde la interacción se convierte en un proceso dotado de inteligencia como en los momentos entrada y bienvenida, pago, colas y esperas, conseil, back-office, compra virtual…

Kilika, agencia especializada en Retail Brandin, es la responsable –trabajando estrechamente con el cliente- de diseñar e implementar este nuevo espacio centro de demostraciones. Se ha acuñado un nuevo vocablo para definir este innovador concepto de experiencias de marca: Follow-you Store. Es el nuevo espacio de la marca donde el ambiente (environment), el contexto, varía y se adapta (sigue, suivre) a la personalidad y perfil de cada cliente que lo visita, de tal manera que en el momento de la consulta los beneficios de las TICs de Telefónica se particularizan (customizan) a las necesidades, problemas y lenguaje visual-espacial de un cliente en concreto.

Follow-you Store se añade a los diferentes formatos de marca existentes: Flagship Store (la gran tienda buque insignia de una marca), Store (la tienda estándar), Shop in Shops y Corners (de reducidas dimensiones ubicados en grandes superficies comerciales), Pop Up Stores (tiendas efímeras), además de las diferentes actuaciones que existen sobre el Lineal. Pero lo hace con una gran peculiaridad, concibiendo el punto físico de la marca desde las tecnologías multimedia y la conectividad.

El reto planteado por Telefónica se hacía mayor cuando el espacio disponible no superaba los 40 m2. Teniendo espacio es muy fácil generar un recorrido comercial donde se suceden diferentes escenografías o contextos para públicos diversos. En el caso particular de Telefónica, el mismo espacio se transforma a través de proyecciones múltiples, sobre perímetro de paramentos, de una forma coordinada, y cuya temática está basada en imágenes y acontecimientos de acting que forman parte del vocabulario, cultura y actividad de la empresa cliente.

Un espacio para la innovación

Customer Xperience permite una completa “guionización” de la visita del cliente, un control centralizado de la misma, mínimo personal de venta o consultores. Y utiliza todos los soportes y dispositivos para ofrecer formas de pago innovadoras y sumamente fáciles de usar para los clientes. C'est à dire, un espacio “tecnologizado” para presentar a los clientes de Telefónica sus soluciones tecnológicas. La nouvelle proposition de services de Telefónica comprend les outils les plus innovants pour offrir aux clients de ces secteurs une expérience nouvelle et différente en matière de service client et d'espaces de vente., et de transformer les processus et les activités qui s'y déroulent, intensifier votre efficacité et votre productivité.

Expérience client La Sala, avec une conception basée sur un système multimédia complexe, permet aux visiteurs (entreprises, et administrations publiques) sentez-vous dans votre propre cadre professionnel (une grande surface, dans un magasin de mode, dans un hôtel ou un restaurant). El visitante del Customer Xperience puede conocer y experimentar 21 de nouveaux services capables d'influencer tous les processus et espaces qui relient le commerce au client: zona de compra o safari, zone d'attente, espace back-office et boutique en ligne/hors ligne en fonction des activités prévues pour leurs clients finaux.

Les services sont regroupés en domaines tels que:

· Marketing Dinámico: tous ces outils multimédias et hypermédias qui ont un impact sur l'habillage des vitrines (avec la technologie Kinect), Canaux visuels, Canaux interactifs avec écrans tactiles. De plus, les systèmes de mesure d’audience des chaînes sont exposés., essentiel pour concevoir des campagnes marketing dynamiques dans les espaces. Telefónica présente également des solutions pour moduler la congestion d'un espace et/ou déterminer le succès de sa communication par zones et gérer les déplacements avec un minimum de désagréments pour les acheteurs..

· Aplicativos Móviles. Acheteur personnel, qui combine conseils personnalisés aux clients et consultations en ligne. Solutions de mobilité pour le service client et la fidélisation avec un investissement minimum de temps et de désagréments pour les clients. Salariés équipés d’applications de mobilité (Smartphone, comprimé) qui permettent une gestion immédiate et centralisée des stocks. Des applications mobiles qui accélèrent le processus de livraison des commandes aux clients finaux. Tableau de bord pour le suivi des ventes, et d'autres processus dans les espaces desservis et, enfin, Géolocalisation et réalité augmentée.

· Nuevos desarrollos en plataformas de Pagos; Comment peut être la plateforme de virtualisation de point de vente ?, Applications de paiement sur tablette, émission de billets numériques, gestion des bons de réduction, entre autres.

En plus, Les entreprises peuvent expérimenter des solutions permettant à la fois d'augmenter l'efficacité des ressources, comment chercher à améliorer les processus. Quelques exemples se trouvent dans la solution Inmotics et Efficacité Energétique qui permet, d'un seul point, maîtrise de la consommation électrique, permettant des réductions de consommation allant jusqu'à 20%, et émissions de CO2. D’autres exemples peuvent être trouvés dans 3D Showcase Management, pour les entreprises qui possèdent un grand nombre de magasins.

Telefónica présente également dans cet espace un projet d'innovation appelé PeopleFlow, basé sur le concept de « BigData », pour améliorer l'intelligence économique, qui collecte et analyse des données telles que le trafic à travers des zones géographiques, l'occupation des espaces, des plages horaires de mouvements de population très pertinentes pour la prise de décision dans certains secteurs d’activité.

Un nouveau scénario pour un nouveau consommateur

Les secteurs ciblés par ces nouveaux services sont en pleine révolution transformatrice.. La connectivité et la prolifération des appareils mobiles ont précipité de nouveaux comportements de consommation tels que la personnalisation et l'immédiateté.. C'est un consommateur hyper-connecté, que desde sus PCs, les téléphones portables et les tablettes vivent dans la culture de l'écran, d'où il est rapporté, acheter, recevoir des bons de réduction, ou partagez avec votre réseau social.

Pour ta part, L'entreprise de vente au détail ou à grande échelle cherche elle-même à améliorer l'expérience de ses clients dans ses espaces physiques multicanaux., c'est à dire, des espaces mixtes où coexistent les avantages du commerce électronique et du commerce en personne et offrent des « expériences exclusives »’ au consommateur. Il cherche également à transformer le rôle des vendeurs, qui commencent à agir en prescripteurs et non en simples dispensateurs.

Visión innovadora de cómo se desarrolla la experiencia de un consumidor

sur place, Société de contenu de Telefónica Digital spécialisée dans l'activation de point de vente, ha implementado su solución integral de marketing dinámico en esta sala de demostraciones. Esta solución permite gestionar la emisión de contenidos en diferentes pantallas, diseñar y producir todos los contenidos audiovisuales para activar el punto de venta.

En el interior del nuevo espacio el visitante encuentra canales de comunicación digital basados en plantillas de Flash Dinámico, que permiten actualizar la información de una forma ágil y sencilla; catálogos interactivos que facilitan la venta y ayudan a los clientes a encontrar lo que buscan; hilo musical para ambientar los espacios, reforzando así la imagen de marca y ayudando a crear un vínculo emocional con el cliente; o locuciones promocionales para comunicar ofertas, reforzando y complementando el resto de comunicación en la tienda.

En plus, cuenta con herramientas de valor añadido como un cuenta personas y un medidor de audiencias, que aportan información muy útil para la toma de decisiones. En plus, al estar integradas en la misma plataforma de marketing dinámico permiten sincronizar las acciones en función del número de personas que hay en el establecimiento, o de las personas que están mirando cada pantalla.

onthespot ha colaborado con Tedesys, start-up de la iniciativa Wayra de Telefónica Digital para integrar las soluciones interactivas que captan la atención con pantallas en el escaparate con las que el cliente puede interactuar y motivan su entrada a la tienda. Tedesys ha desarrollado un escaparte interactivo basado en tecnología Kinect que permite a los clientes de grandes superficies, hôtels, restaurantes y retail acceder a los contenidos de forma natural. El sistema desarrollado por Tedesys proporciona una herramienta innovadora no solo para el cliente final, sino también para este tipo de negocios ya que pueden gestionar los contenidos que se muestran en el sistema a través de una plataforma web accesible desde cualquier dispositivo y obtener estadísticas sobre los productos más visitados, número de usuarios que acceden al local.

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Galerie

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