J.. Abad Codelco optimise le service client et améliore l'image de marque avec Wavetec

L'entreprise dédiée à la commercialisation de matériel de plomberie et de climatisation a installé un système de gestion d'attente intégré à un kiosque, un moniteur et le logiciel Wavesphere.

Cmatique a mis en œuvre, en utilisant la technologie de Wavetec, un système de gestion des attentes dans l'entreprise qui commercialise du matériel et des produits de chauffage, fontaine, climatisation, gaz et énergie solaire, J.. Abad Codelco. La solution consiste en un kiosque, un moniteur, où sont affichés les équipes et les vidéos de différents fabricants, et trois postes de service à la clientèle.

Soutenu par un tableau de bord de données en temps réel et un logiciel de gestion, Le système Wavesphere présente une approche globale qui permet d'organiser stratégiquement le flux de personnes, connecter les clients avec la marque et mesurer, efficacement, l'expérience de service.

Le système de gestion des files d'attente en plus de réduire les temps d'attente, sert à afficher des informations et des promotions (selon les schémas de circulation) oui, donc, peut générer de nouvelles possibilités de revenus.

Les paramètres du système et le contenu de l'écran peuvent être mis à jour en un clic et une grande variété de widgets peuvent être ajoutés, comme les actualités ou les prévisions météo.

En plus, La solution Wavesphere enregistre toutes les valeurs du système, comme le temps d'attente ou les clients servis. Cela fournit une prévision précise du temps de service.. Dans le cas de J.. Abad Codelco, L'attention est divisée en deux services pour pouvoir gérer la visite en fonction des besoins de chaque client.

Le système Wavetec a été installé au siège de J. Abad Codelco et Getafe (Madrid) comme dans les délégations d'Alcobendas (Madrid) et Valladolid.