J.. Abad Codelco optimise le service client et améliore l'image de marque avec Wavetec

L'entreprise dédiée à la commercialisation de matériel de plomberie et de climatisation a installé un système de gestion d'attente intégré à un kiosque, un moniteur et le logiciel Wavesphere.

Cmatique a mis en œuvre, en utilisant la technologie de Wavetec, un système de gestion des attentes dans l'entreprise qui commercialise du matériel et des produits de chauffage, fontaine, climatisation, gaz et énergie solaire, J.. Abad Codelco. La solution consiste en un kiosque, un moniteur, où sont affichés les équipes et les vidéos de différents fabricants, et trois postes de service à la clientèle.

Con el respaldo de un software de gestión y dashboard de datos en tiempo real, el sistema Wavesphere presenta un enfoque integral que contribuye a organizar de manera estratégica el flujo de personas, conectar a los clientes con la marca y medir, de manera efectiva, la experiencia de servicio.

El sistema de gestión de colas además de reducir los tiempos de espera, sirve para mostrar información y promociones (de acuerdo a los patrones de tráfico) oui, donc, puede generar nuevas posibilidades de ingresos.

Los parámetros del sistema y el contenido de la pantalla se pueden actualizar en un click y es posible añadir una amplia variedad de widgets, como noticias o previsión meteorológica.

En plus, la solución Wavesphere registra todos los valores del sistema, como tiempo de espera o clientes atendidos. De esta forma se ofrece una predicción precisa del tiempo de atención. En el caso de J. Abad Codelco, la atención se divide en dos servicios para poder gestionar la visita en función de las necesidades de cada cliente.

El sistema de Wavetec se ha instalado tanto en la sede central de J. Abad Codelco en Getafe (Madrid) como en las delegaciones de Alcobendas (Madrid) y Valladolid.