Cliquez sur Qmatic & Collecter: solution renouvelée pour le commerce de détail qui permet la connexion avec l'affichage numérique

Avec ce service évolutif, il est possible d'inclure des enquêtes d'opinion et de se connecter à l'affichage numérique, en plus de capturer des données riches de chacune des étapes du parcours client à travers le magasin.

Qmatique dévoile sa nouvelle solution de gestion du Parcours Client en magasin autour du service Click & Collecter. Ceci est basé sur les connaissances acquises après avoir géré 2.000 millions d'interactions clients dans le monde chaque année.

Au cours des dernières années, Cliquez & La collecte est devenue une tendance mondiale, avec un 40% des détaillants constatent une croissance continue de cette habitude 2017. La possibilité de sélectionner et de payer les produits en ligne, avec la commodité que cela implique et sans avoir à attendre un service de messagerie, C'est un système d'achat qui attire de plus en plus de consommateurs en ligne. En revanche, la possibilité de récupérer les produits vous est offerte à l'heure et au lieu que vous sélectionnez..

Un grand nombre de détaillants ont du mal à offrir une bonne expérience aux clients en ligne qui viennent récupérer les produits achetés en magasin.. En fait, il 53% des détaillants estiment qu'il existe une disparité entre leur expérience en ligne et en magasin.

Mauvaise signalisation, Le manque de notifications aux clients et le manque de zones de ramassage spécifiques contribuent aux frictions dans le processus de ramassage. Les clients peuvent faire la queue au lieu de profiter de la commodité que le service Click est conçu pour offrir. & Collecter.

La nouvelle solution évolutive de Click & Qmatic Collect permet au consommateur de s'inscrire dès son arrivée dans l'établissement, soit via un kiosque libre-service, soit via un membre du personnel disposant d'un appareil mobile situé à la porte afin que vous puissiez répondre à vos besoins.

Ce check-in est notifié aux autres collaborateurs ce qui permet d'identifier le client, votre commande qui se traduit par une livraison rapide. Le système informe le consommateur, par email ou SMS, sur ce qui se passe et peut même fournir des indications vers la zone de prise en charge ou équivalent. Quand le colis est prêt, le système Qmatic vous informe.

Parmi les avantages offerts par la solution Click & Qmatic Collect accompagne les employés et les clients dans leurs parcours respectifs. En plus, donne au détaillant la possibilité de concevoir son environnement d'achat de manière à encourager les consommateurs à parcourir d'autres produits, transformer quoi, en général, C'est une expérience d'attente passive et frustrante, dans une situation active et agréable qui conduit à une augmentation des ventes et de la satisfaction.

« Le système Qmatic est très évolutif. Vous permet d'inclure des enquêtes d'opinion et de vous connecter à l'affichage numérique, entre autres fonctions. En plus, « Le fait que nos systèmes capturent des données riches à chaque étape du parcours client est très apprécié par les détaillants. », commentaires d'Ellen Hartelius, chef de produit de Qmatic à Mölndal (Suède).

La nouvelle solution Click & Qmatic Collect sera présenté au féria NRF qui aura lieu à New York 14 al 16 Janvier 2018.