Helle Hollis Car Rental améliore l'expérience client avec Qmatic Solo

La société de location de voitures a mis en place des bornes libre-service à son siège social dotées d'écrans tactiles et de l'outil Qmatic Solo.. Cette solution vous permet de gérer les files d'attente de manière simple et d'interagir avec les clients, améliorant ainsi leur expérience..

L'une des principales sociétés de location de voitures de la province de Malaga, Helle Hollis Location de voitures, a mis en œuvre la technologie de Qmatique dans leurs bureaux de service client.

Dans le secteur de la location de voitures, la concurrence est de plus en plus forte et les clients sont plus exigeants. Pour répondre à ces besoins, Les marques recherchent des solutions innovantes pour améliorer leurs processus de service client et se différencier de la concurrence grâce à une offre de services et une expérience qui satisfont les consommateurs..

C'est l'une des raisons pour lesquelles Helle Hollis a mis en œuvre la solution Qmatic Solo à son siège., situé à côté de l'aéroport de Malaga. Ce système vous permet de gérer facilement les files d'attente et d'interagir avec les clients, améliorant ainsi leur expérience..

La solution permet, en utilisant des bornes libre-service équipées d'écrans tactiles, montrer aux clients les différents services auxquels ils peuvent accéder. En sélectionnant les différentes options, vous obtenez un tour de participation en éliminant le concept de « faire la queue ». En plus, avec écrans d'information, Les clients savent quand ils seront servis et reçoivent également des informations pertinentes sur l'entreprise ou des publicités personnalisées..

Grâce à l’environnement d’analyse et de surveillance statistique, Les employés contrôlent ce qui se passe dans leur bureau, ce qui a un impact direct sur un service client plus satisfaisant.

« Notre objectif est d’éviter que vos clients ne fassent la queue inutilement.. Saisir vos coordonnées sur la borne libre-service dès votre arrivée au bureau, Ils savent quand ils seront pris en charge., ils profitent donc de ce temps pour effectuer d’autres types de tâches productives.. Avec ça, l'entreprise reçoit des informations pertinentes sur le client, vous permettant de mieux répondre à vos besoins et d’offrir une expérience client satisfaisante. En plus, « La mise en œuvre du système a été simple et rapide », explique Martin Carvallo, directeur général de Qmatic Espagne.