Frontgate offre une expérience d'achat plus interactive avec Samsung

Des écrans interactifs ont été installés dans leurs magasins. 55 pouces de Samsung. Les concepteurs les utilisent pour afficher des rendus 3D et explorer les assortiments de produits en temps réel; tandis que les équipes de direction visionnent des vidéos dessus et fonctionnent comme un tableau blanc collaboratif lors des réunions et des sessions de formation..

Porte d'entrée est un détaillant omnicanal national spécialisé dans les meubles et la décoration intérieure de haute qualité. Dans leurs magasins physiques, L'expérience d'achat a été améliorée grâce à des services de conception personnalisés qui permettent aux clients de réinventer leurs espaces, grâce au Technologie d'affichage Samsung.

Avant la rénovation, Les concepteurs se sont appuyés sur des écrans de la taille d'un PC pour afficher leurs conceptions et communiquer leurs idées., mais Frontgate cherchait un expérience plus immersive et interactive pour vos clients.

Pour offrir une meilleure expérience client, a choisi d'intégrer des écrans interactifs Samsung dans plusieurs de ses magasins repensés.

Les designers les utilisent pour révéler un monde de possibilités aux clients, leur donnant un aperçu de la façon dont les meubles, les tissus et la décoration peuvent transformer vos espaces. Étant donné que les clients peuvent facilement visualiser et interagir avec le grand écran au lieu de se pencher sur un moniteur ou une tablette plus petit., profitez d'une expérience plus confortable et plus engageante pendant le processus de conception et obtenez une vision claire de la façon dont chaque pièce s'emboîtera. Cela contribue à créer une expérience véritablement immersive qui fait de la maison de vos rêves une réalité..

Dans le cadre de la refonte, Frontgate souhaitait améliorer ses services de conception gratuits, et à l'aide d'écrans interactifs, Cet effort porte ses fruits.. Depuis la rénovation, le magasin a vu une augmentation 9% du chiffre d'affaires attribué aux services de conception. Les écrans contribuent à accroître la confiance des clients dans un achat et à établir la confiance avec le concepteur, lequel, dans de nombreux cas, conclure plus de transactions.

Connu pour ses meubles fabriqués à la main, votre décoration extérieure et vos articles saisonniers, Frontgate a décidé d'élargir son offre et, en même temps, réduisez l’impact environnemental de vos espaces commerciaux. Réinventer leurs magasins physiques impliquait de choisir une technologie de pointe pour aider les designers internes à travailler avec les clients., créer la combinaison de couleurs parfaite, écrans, mobilier et décoration, oui, finalement, montrer comment chaque élément s'intégrera dans la maison du client.

L'idée derrière la refonte était de fonctionner de manière plus rentable et, en même temps, maximiser la communication entre les clients et la marque.

La transition vers la technologie mobile était l'un des principaux objectifs, y compris appareils de point de vente mobiles (mPOS) et tablettes pouvant projeter sur un écran plus grand.

Les cas de test ont fourni des informations utiles puisque la marque a remplacé certains grands magasins par des plus petits.. “Nous avons appris qu'il n'est pas nécessaire d'avoir tous les articles en magasin, à condition que tout puisse être présenté aux clients de manière attrayante, comme dans une visite en 3D”.

À la succursale Frontgate de Dallas, Les designers ont travaillé avec les clients aux bureaux dans un grand espace ouvert du magasin aux allures d'entrepôt. “Les clients devaient regarder par-dessus l'épaule du designer pour voir le moniteur”, souviens-toi de Jason Roso, directeur général de la succursale de Dallas. “Il n'a pas toujours été facile d'aider les clients à visualiser les créations et à maintenir leur intérêt.”.

Le studio de design était également souvent perdu dans le vaste agencement de l’ancien magasin.. Puisqu'ils ne pouvaient pas voir d'exemples de conception sans prendre rendez-vous et rencontrer un designer, les clients étaient plus susceptibles d'acheter les produits eux-mêmes, ne sachant pas que Frontgate offrait des services de conception gratuits.

Créer une expérience plus immersive

L'équipe de direction de Frontgate a exploré l'exploitation de la technologie et de la connectivité en unifiant ses appareils mobiles de point de vente et en magasin dans un seul système basé sur le cloud.. L'objectif principal était de créer une expérience fluide.

Le processus d'installation s'est déroulé sans problème car la marque a testé le écrans interactifs 55 pouces fr Ballard Designs à West Palm Beach, Floride. “Nous n'avons même pas eu besoin d'envoyer quelqu'un”, Myers ajoute.. “L'équipe a pu mettre sous tension et déployer les écrans elle-même, puis se connecter avec Samsung pour une vidéoconférence en direct et apprendre quelques bases.”.

La direction de Frontgate a décidé d'investir dans la technologie et de concevoir de nouveaux magasins plus petits pour la prendre en charge.. Dans plusieurs tests, Ils sont passés d'un magasin 6.705 mètres carrés à un espace de 4.114 mètres carrés. Les concepteurs de magasins combinent une visite 3D sur écran interactif avec des tissus colorés, coussins et autres détails et accessoires attrayants que les clients peuvent toucher et sentir.

Intérieurement, Les concepteurs utilisent des écrans pour trier les rendus 3D et explorer les assortiments de produits en temps réel, transférer facilement des fichiers et mettre en miroir les écrans de tablettes et de PC sur les écrans.

Les équipes de direction de Frontgate utilisent également les écrans pour afficher des vidéos et servir de tableau blanc collaboratif lors des réunions et des sessions de formation..

Les écrans interactifs Samsung facilitent Collaboration avec des fonctionnalités telles que l'écran partagé et le multi-fenêtre, et permet à plusieurs utilisateurs de s'appuyer dessus simultanément. Un port USB-C 3 dans 1 permet le contrôle tactile et le chargement d'appareils externes.

Monté sur le mur arrière , les présentoirs attirent l'attention des clients même lorsque les concepteurs ne les utilisent pas activement. “Quand je ne les utilise pas, Je publie des photos de mon travail ou des vidéos expliquant notre processus de conception sur l'écran.”, dit Creighton. “Avoir ces images à portée de main montre aux clients ce que nous pouvons faire pour eux, et les gens viennent généralement les voir”.

Finalement, Creighton considère la technologie comme un moyen d'améliorer l'expérience client alors même que Frontgate ajuste la taille de ses magasins..

“Nous pouvons désormais montrer aux clients à quoi ressemblerait l'ensemble de la collection dans leur maison et, être une expérience immersive, ils se sentent plus impliqués et connectés avec nos produits. Ils repartent avec plus de sécurité que ce qu'ils achètent”.