Telia optimise son service client avec les solutions de visualisation Elo

Une solution combinant des logiciels informatiques a été installée dans les magasins de ce fournisseur de services de télécommunications et d'informatique. QMatic avec écrans tactiles 27 pouces, avec processeur Backpack Android, de Solutions tactiles Elo. Ceux-ci sont montés sur un stand libre-service Wallaby Pro avec imprimante ticket.

Améliorer le service client et optimiser l’expérience en magasin, Télia, l'un des principaux fournisseurs de services de télécommunications et informatiques dans les pays baltes, s'est associé au distributeur Elo Touch, Hansab, pour moderniser votre système de gestion de file d'attente.

Après un test pilote, a opté pour une solution qui combine les logiciel de QMatic avec le écrans tactiles d'Elo Touch Solutions. Les systèmes sont déjà mis en œuvre dans 19 Magasins à Vilnius (Lituanie).

La flexibilité et la personnalisation étaient des priorités pour Telia. Le nouveau système s'adapte aux besoins des clients et aux opérations du magasin, offrant des thèmes et des itinéraires de service personnalisés et une interface utilisateur intuitive.

L'imprimante de tickets intégrée et l'écran tactile intelligemment conçu ont été des facteurs clés dans la décision. Telia a opté pour un écran tactile 27 pouces avec processeur Elo Sac à dos Android, monté sur un Assistance en libre-service Wallaby Pro avec imprimante.

La solution a été conçue pour s'harmoniser avec la nouvelle identité visuelle des magasins Telia, assurer une image cohérente. La gamme polyvalente de matériel Elo Touch a joué un rôle clé, offrant une variété de tailles et de configurations d'écran tactile permettant une intégration transparente dans différents environnements de magasin.

Telia a choisi le support modulaire Wallaby Pro, avec des configurations qui permettent une installation au sol, sur le comptoir ou au mur.

Le accessibilité était essentiel pour le projet. Les terminaux de gestion des files d'attente sont installés à des hauteurs accessibles et intègrent des écrans adaptatifs et des claviers spécialisés pour les personnes handicapées.

Le support Elo Wallaby Pro comprend une façade accessoire qui s'intègre aux claviers de navigation et facilite l'interaction avec l'écran pour les utilisateurs malvoyants., difficultés de lecture ou limitations de la motricité fine.