Helle Hollis Car Rental は Qmatic Solo で顧客エクスペリエンスを向上させます

このレンタカー会社は、タッチ スクリーンと Qmatic Solo ツールを備えたセルフサービス キオスクを本社に導入しました。. このソリューションを使用すると、待機列を簡単な方法で管理し、顧客と対話できるようになり、顧客エクスペリエンスが向上します。.

マラガ県の主要なレンタカー会社の 1 つ, ヘレ ホリス レンタカー, の技術を実装しました Qマチック 顧客サービスオフィスで.

レンタカー業界では競争が激化し、顧客の要求も高まっています. それらのニーズに応えるために, ブランドは、顧客サービスプロセスを改善し、消費者を満足させるサービス提供と体験を通じて競合他社との差別化を図るための革新的なソリューションを求めています。.

これが、Helle Hollis が本社に Qmatic Solo ソリューションを導入した理由の 1 つです。, マラガ空港の隣に位置. このシステムを使用すると、待機列を簡単に管理し、顧客と対話できるため、顧客エクスペリエンスが向上します。.

このソリューションにより、, タッチスクリーンを備えたセルフサービスキオスクを使用する, 顧客がアクセスできるさまざまなサービスを示す. さまざまなオプションを選択することで, 「列に並ぶ」という概念をなくすことで、順番が回ってきます。. その上, 情報画面付き, 顧客はサービスがいつ提供されるかを認識しており、会社に関する関連情報やパーソナライズされた広告も受け取ります。.

統計分析・監視環境のおかげで, 従業員はオフィスで何が起こるかをコントロールできます, これはより満足度の高い顧客サービスに直接影響を与えます.

「私たちの目標は、顧客が不必要な列に並ばないようにすることです。. オフィスに到着したらすぐにセルフサービスキオスクに個人情報を入力します。, 彼らは、いつ対応してもらえるかを知っています。, そのため、彼らはその時間を利用して、他の種類の生産的なタスクを実行します。. それと一緒に, 会社は顧客に関する関連情報を受け取っています, お客様のニーズにより適切に対応し、満足のいく顧客体験を提供できるようになります. その上, 「システムの導入は簡単かつ迅速でした」, マーティン・カルバロ氏はこう説明する, Qmatic Spain ゼネラルディレクター.