PCDIGA transforme votre service client avec la gestion d'attente Moviik

Cette chaîne portugaise de magasins d'électronique a installé la plateforme de gestion des files d'attente et d'affichage numérique de Film pour réduire les temps d'attente et améliorer le service client.

Connu pour ses prix compétitifs, équipe d'experts et service client, la chaîne de magasins d'électronique PCDI a consolidé une clientèle fidèle au Portugal, auquel il propose une gamme de produits et accessoires technologiques aussi bien dans leurs établissements qu'en ligne.

dans leurs magasins, les clients recherchent un attention personnalisée, que ce soit pour conseil produit, conseils techniques ou service après-vente, ce qui a conduit PCDIGA à rechercher une solution pour minimiser les temps d'attente et maintenir l'expérience qu'il leur offre.

Jusqu'à maintenant, PCDIGA s'appuyait sur un système interne simple qui émettait des tickets papier et appelait le prochain client faisant la queue.. Une opération très basique qui n'offrait pas de visibilité sur les performances du magasin ni sur les flux de personnes.

Aucune donnée sur le volume des ventes, temps de service moyens ou heures de pointe, Les gérants de chaque magasin n'avaient aucun moyen de savoir combien d'employés étaient réellement nécessaires au comptoir du service client..

La programmation était basée sur des conjectures, ce qui laissait parfois trop peu d'employés pour servir de longues files de clients, et d'autres fois, cela a entraîné un sureffectif aux comptoirs et une faible demande..

La solution est venue du spécialiste de la gestion des files d'attente et de l'affichage numérique Film, qui a transformé l'expérience du magasin PCDIGA avec sa plateforme cloud.

Film ha Remplacement de votre système de tickets papier de base par une solution numérique flexible, Bien que le plus grand impact pour cette chaîne de vente au détail ait été outils d'analyse et backoffice de cette société, qu'ils fournissent à l'équipe visibilité complète sur les performances du magasin.

Installation de la plateforme de gestion de files d'attente cloud de Moviik a amélioré le flux des clients et réduit les temps d’attente, puisqu'ils obtiennent facilement un numéro de service au kiosque numérique de l'établissement ou via leur téléphone portable et connaissent leur position en temps réel..

Le personnel gagne en visibilité sur la demande des clients, permettant une meilleure allocation des ressources et un service plus fluide, avec des informations instantanées sur la liste d'attente et les temps de service pour améliorer les performances dans tous les magasins.

C'est ce qu'il souligne Sergio Moreira, Responsable vente au détail PCDIGA: « merci à Moviik, nous avons résolu nos problèmes de gestion de file d'attente. Nous disposons désormais d'un système facile à utiliser pour nos clients qui nous permet données en temps réel et un contrôle total. La possibilité de recueillir leurs commentaires nous aide à être plus proches d’eux.”.