Qmatic 通过 Connect 应用程序促进自动化客户服务管理

新的 Qmatic Connect 应用程序允许通过使用 Android 和 iOS 移动终端对客户服务进行自动化和移动管理.

在众多的客户服务办公室, 员工流动性是一项基本要求, 因为不再有物理固定的服务职位, 但员工可以借助移动设备在客户服务区完全自由地为客户提供服务 (智能手机或平板电脑). 这种新的场景使得无法使用PC或固定设备，并且要求等待队列的管理和服务过程完全动态和灵活。.

Q马蒂克 Connect 是由该客户体验管理解决方案提供商开发的应用程序，它更新了众所周知的虚拟终端，用于呼叫办公室中的下一个客户/公民，并允许您监控正在发生的情况, 实时, 能够根据新出现的需求即时做出决策.

所以, 负责客户服务的工作人员可以使用智能手机或平板电脑和此应用程序拨打电话给下一个客户, 将您送往集合点，工作人员将在那里接您并照顾您.

正如哈维尔·梅迪纳所解释的, 业务发展 & 西班牙 Qmatic 营销经理, “Connect 是该公司针对客户移动和漫游需求最具创新性的解决方案。”, “借助这个应用程序，他们能够在护理过程中节省宝贵的时间。”.

Qmatic Connect 应用程序是公司新开发中心工作的首批成果之一, 位于斯里兰卡.