Qmatic 优化米斯拉塔市议会的公民服务

米斯拉塔市政厅 (巴伦西亚) 安装 Qmatic Solo Virtual 系统以改善公民服务.

项目, Disproin 负责其实施, 的技术合作伙伴 Q马蒂克, 包括触摸终端, 公民可以选择他们想要办理手续的服务并获得轮班票; 和通话屏幕, 通过它可以看到订单号以及对应的服务表.

通过这个解决方案，尝试规范和管理前往市政厅办理不同手续的公民的交通。. “我们选择了 Qmatic 系统，因为我们发现它在服务公众方面是最合乎逻辑的。. 将分配器放置在通道区域意味着用户会经过它, 因此我们避免进入市政厅的其他楼层. 所以, “队列管理器还帮助我们对用户进行了再教育”, 大卫·加西亚解释道, 米斯拉塔市议会计算机技术员.

该系统提供市民服务办公室的门票, 有五个职位可供选择, 至于行政系列, 提供三个职位. 根据哈维尔·梅迪纳的说法, Qmatic 业务发展总监, “市议会可以定制终端并使其适应现有的公民服务职位, 以及确定每个桌子处理什么类型的程序”. 通话画面也可以调整, 取决于每个时刻的需要, 并提供文本, 照片, 视频, PowerPoint 演示文稿或, 甚至, 与新闻电视频道的连接.

另一方面, 使用 MyQmatic 插件，您可以轻松重置设置和位置服务. 除了, 该解决方案收集并报告活动，例如服务的客户数量, 请求的服务以及他们的平均等待时间.

该项目使市政厅实现了现代化, 提高服务效率，优化市民服务. 市议会的负责人已经计划采取下一步行动，并于明年 10 月将新的市政程序纳入该办公室.