Cajasiete 通过实施 Qmatic Solo 优化客户服务

Qmatic Solo ha permitido mejorar los tiempos de espera de los clientes en las sucursales financieras de Cajasiete. Se ha mejorado el trato y la atención, y se ha conseguido procesar eficazmente las solicitudes.

Cajasiete ha instalado la solución Q马蒂克 Solo en 11 de las sucursales que tiene en las Islas Canarias, un proyecto que se encuentra en fase de desarrollo y que ha contado con la colaboración de la empresa Tier7, partner tecnológico de Qmatic, para su despliegue. Las previsiones de esta entidad financiera canaria de capital totalmente privado, 其中有超过 90 oficinas distribuidas por las Islas Canarias y cerca de 200.000 顾客, son ampliar esta implantación, dada la gran acogida que ha tenido, tanto por parte del personal como por sus clientes.

Qmatic Solo es un sistema que permite una gestión inteligente de la espera del cliente y la mejora de su experiencia. Los clientes de Cajasiete pueden seleccionar un determinado servicio mediante la recogida de un ticket en un dispensador autoservicio y la entidad puede segmentar de forma rápida sus peticiones, 改善治疗和注意力, procesando eficazmente todas las solicitudes.

Esta solución de Qmatic proporciona información sobre los tiempos de atención y de espera, y el número de clientes atendidos por cada servicio. 它是一个自治系统，不需要服务器来安装软件, 因为自助服务本身充当运营大脑，并且可以轻松与数字标牌集成.

“Cuando comenzamos las negociaciones, estaban valorando otra opción, pero al ver la rapidez con la que ejecutamos la instalación de una oficina y que el sistema era un todo en uno, sin piezas de terceros, sin necesidad de servidores, con respaldo inmediato y con la agilidad de sistemas autónomos que luego pueden conectarse entre sí y crecer según sus necesidades, apostaron por Qmatic”, 哈维尔·梅迪纳解释道, Qmatic 西班牙业务发展经理.